자주 묻는 질문

가입도 운영도 정말 무료인가요?

네. 가입과 운영은 무료예요. 예약·문의·클래스·고객관리 같은 기능을 제한 없이 쓸 수 있어요. 예블은 손님의 예약 결제가 실제로 일어날 때만 거래 수수료를 받습니다.

수수료는 언제, 얼마나 떼나요?

손님이 예블에서 예약금·잔금·수강료를 결제할 때(카드·계좌이체)만 수수료가 붙어요. 수수료는 두 가지로 나뉩니다.

예를 들어 30,000원을 카드(기본 요율)로 결제하면 거래 수수료 450원 + 카드 수수료 1,020원 + 카드 수수료 부가세 102원이 빠져, 실수령은 약 28,428원이에요. (카드 기준 부가세 별도 합산 약 4.9%, 영세·중소 우대 샵은 더 적게 빠져요) 간편결제는 결제사에 따라 최대 3.7%예요. 계좌이체 수수료도 부가세는 별도예요.

입점 심사는 얼마나 걸리나요?

사업자등록증을 제출하면 예블이 정보를 확인한 뒤 승인해요. 제출한 정보에 문제가 없으면 보통 영업일 기준 1~2일 안에 확인해 안내드리고, 승인되면 바로 샵 페이지가 공개돼요.

손님이 노쇼하면 어떻게 되나요?

예약 상세에서 노쇼 처리를 하면 예약금이 사장님에게 귀속되고, 해당 손님의 노쇼 횟수가 1 올라가요.

• 노쇼 처리는 예약 시간이 지난 뒤에 할 수 있어요.
• 방문 시간이 끝난 예약은 취소할 수 없어요. 시술 완료나 노쇼로 처리하고, 처리하지 않으면 하루 뒤 자동으로 완료돼요.
• 노쇼가 잦은 손님은 고객 관리에서 쉽게 걸러볼 수 있어요.
• 예약금을 미리 받아두면 노쇼 부담을 크게 줄일 수 있어요.
• 특정 손님을 차단하면 그 손님은 새 예약·문의·수강 지원·메시지를 보낼 수 없어요. 손님에게 알림은 가지 않고, 기존 예약과 기록은 그대로 남아요. 차단은 문의 화면이나 고객 화면에서 언제든 풀 수 있어요.

후기를 지우거나 숨길 수 있나요?

아니요. 사장님은 손님의 후기를 지우거나 숨길 수 없고, 별점도 바꿀 수 없어요. 후기가 좋든 나쁘든 있는 그대로 보여야 손님이 예블 후기를 믿고 샵을 고를 수 있어요.

• 답글 — 후기가 작성된 뒤 30일 안에 답글을 쓰거나 고칠 수 있어요. 답글 삭제는 기한 없이 언제든 할 수 있어요.
• 게시중단 요청 — 명예훼손·초상권 침해·저작권 침해·개인정보 노출처럼 권리를 침해하는 후기라면 게시중단을 요청할 수 있어요. 예블 운영팀이 받아들이면 30일간 가려져요. 그 사이 손님이 삭제에 동의하면 지워지고, 동의하지 않으면 기간이 끝난 뒤 다시 보여요. 가려진 기간만큼 답글 기한도 늘어나요.

고객 정보는 안전하게 보관되나요?

손님의 연락처는 검색·식별용 정보와 분리해 안전하게 보관하고, 샵마다 고객 데이터가 분리되어 다른 샵과 정보가 섞이지 않아요.

• 탈퇴 30일 뒤 고객 명단·예약·문의 기록과 직접 적은 매출·지출이 파기돼요. 필요하면 탈퇴 전에 고객 목록과 전체 기간 매출 목록을 엑셀로 받아 두세요(설정 > 계정·보안 > 회원 탈퇴에서 받을 수 있어요). 종합소득세 신고에 필요한 해는 매출 > 손익에서 세무용 엑셀(간편장부 칸)로 받아 두세요. 예블로 받은 예약·결제 기록은 법령에 따라 예블이 5년간 따로 보관해요.
• 탈퇴하면 샵 페이지와 계정 정보는 즉시 비활성화돼요.
• 아직 끝나지 않은 예약이나 수강 환불 등 손님과 진행 중인 일이 남아 있으면 탈퇴가 막혀 손님 피해를 방지해요.