예블(Yeble) 서비스 이용약관

본 약관은 예블(이하 "회사")이 제공하는 예약·선결제·후기 관리 SaaS 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

회사는「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 통신판매중개자로서 사장님(판매자)과 고객 사이의 거래를 중개할 뿐, 거래 당사자가 아닙니다. 구체적 지위와 책임 범위는 제4조에서 정합니다.

본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. 서비스: 회사가 제공하는 예약 페이지 생성, 온라인 예약 접수, 선결제 처리, 고객 관리, 후기 관리 등 1인샵 사장님을 위한 업무 지원 도구 일체를 말합니다.
2. 사장님(이용자): 회사와 이용계약을 체결하고 서비스를 이용하는 개인사업자, 법인 또는 예비창업자 등 회원을 말합니다.
3. 고객: 사장님의 예약 페이지를 통해 예약을 생성하고 결제하는 최종 소비자를 말합니다.
4. 예약금: 예약 확정을 위해 고객이 선결제하는 금액을 말합니다.
5. 요금·수수료: 회사의 서비스 가입 및 기본 기능 이용은 무료이며, 회사는 고객의 예약 결제가 성사된 경우에 한하여 사장님으로부터 거래 중개 수수료를 수취합니다. 상세는 제8조에서 정합니다.
6. 크레딧: 사장님이 마케팅·단체 알림(알림톡·SMS 등) 발송에 사용하기 위하여 미리 충전하는 선불형 서비스 이용권을 말합니다.

1. 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면을 통하여 게시합니다.
2. 회사는「약관의 규제에 관한 법률」,「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」,「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 초기 화면에 그 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하거나 중대한 사항의 변경인 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 이용자의 이메일 등을 통하여 개별 통지합니다.
4. 이용자가 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 회사는 개정약관의 내용을 적용할 수 없으며, 이 경우 이용자는 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1. 회사는 사장님과 고객 사이의 시술·상담 등 서비스 거래에 관한 "통신판매중개자"로서 예약 접수와 선결제 중개 도구를 제공할 뿐, 거래 당사자가 아닙니다.
2. 시술·상담 등 실제 서비스의 제공, 품질, 환불 정책, 인허가, 위생, 안전 및 세금 관련 의무는 각 사장님이 전적으로 부담합니다.
3. 회사는「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」제20조제1항에 따라 통신판매중개자로서 사장님(판매자)의 정보를 고객이 확인할 수 있도록 제공하며, 동법 제20조의2에 따라 중개자로서 책임 범위를 별도로 고지합니다.
4. 회사는 사장님이 등록한 시술 정보, 가격, 운영시간, 후기 등의 정확성 ·합법성에 대하여 보증하지 않으며, 이에 대한 책임은 해당 사장님에게 있습니다.

1. 이용 자격 — 회사의 서비스는 원칙적으로 만 14세 이상을 대상으로 합니다. 만 14세 미만인 자는 회원가입 및 예약 서비스를 이용할 수 없으며, 만 14세 미만임이 확인되는 경우 회사는 이용계약 체결을 거절하거나 해당 예약을 취소할 수 있습니다.
2. 이용계약은 이용자가 본 약관 및 개인정보 처리방침에 동의하고 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 가입 신청을 하고, 회사가 이를 승낙함으로써 성립됩니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용계약 체결을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 허위의 정보를 제공하거나 타인의 정보를 도용한 경우
   • 법령 또는 본 약관이 금지하는 행위를 목적으로 신청한 경우
   • 관련 법령에 따라 서비스 제공이 금지된 업종이거나 인허가·신고 의무를 이행하지 않은 경우
   • 회사의 설비 용량이 부족하거나 기술상 지장이 있는 경우
   • 과거 회사의 약관 위반 등으로 이용계약이 해지된 이력이 있는 경우
4. 이용자는 회원가입 시 기재한 정보에 변경이 있을 경우 지체 없이 이를 수정하여야 하며, 미수정으로 인한 불이익은 이용자가 부담합니다.
5. 사장님(판매자) 회원의 입점 심사 — 사장님 회원의 경우 본 약관 동의 외에「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조에 따른 통신판매중개자 신원확인 의무를 이행하기 위하여 다음 절차를 거칩니다.
   • 발급 완료된 사업자등록증만 인정합니다. 사업자 등록 접수증, 신청서류, 휴업·폐업·미등록 사업자번호로 신청한 경우 입점이 거절됩니다.
   • 회사는 국세청 사업자 상태조회 등을 통해 사업자등록의 유효성을 확인할 수 있으며, 영업일 기준 1~2일 이내 심사 결과를 통지합니다.
   • 심사 통과 전(대기 상태)에는 사장님의 공개 페이지가 고객에게 노출되지 않습니다. 심사 결과에 따라 입점이 승인된 경우에 한하여 예약 페이지·검색 결과 등 공개 채널에 노출됩니다.
   • 심사 통과 후에도 휴·폐업 등 사업자 상태 변경이 확인되거나 약관 위반이 발생한 경우, 회사는 노출 중단·이용계약 해지 등의 조치를 취할 수 있습니다.

1. 회사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
   • 예약 페이지 생성·운영
   • 예약 접수 및 선결제(토스페이먼츠) 중개
   • 고객 정보 관리, 예약 현황 관리
   • 카카오 알림톡·SMS 알림 발송
   • 후기 작성·관리 및 답변
   • 기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 업무
2. 회사는 서비스의 운영 및 기술상 필요한 범위에서 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 이 경우 변경된 서비스의 내용과 제공일자를 명시하여 사전에 공지합니다.

1. 회사는 컴퓨터 등 정보통신 설비의 보수점검·교체·고장, 통신의 두절, 천재지변, 외부 서비스(결제·알림·호스팅 등)의 장애 등 불가항력적 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다.
2. 회사는 서비스 중단으로 이용자에게 발생한 손해에 대해 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

1. 회사의 서비스 가입 및 기본 기능 이용은 무료입니다. 회사는 고객의 예약 결제가 성사된 경우에 한하여 사장님으로부터 거래 중개 수수료를 수취하며, 구체적인 수수료율은 서비스 내 안내 페이지에 게시합니다.
2. 크레딧은 사장님이 마케팅·단체 알림(알림톡·SMS 등) 발송에 사용하기 위하여 미리 충전하는 선불형 서비스 이용권으로, 1,000원당 1,000크레딧(부가세 별도)으로 충전됩니다. 유료로 충전한 크레딧의 유효기간은 충전일로부터 5년이며, 유효기간이 지난 크레딧은 소멸합니다.
3. 크레딧 환불은 다음 기준에 따릅니다.
   • 충전일로부터 7일 이내이고 전혀 사용하지 않은 크레딧은 전액 환불(청약철회)받을 수 있습니다.
   • 일부라도 사용(차감)하였거나 충전일로부터 7일이 지난 크레딧은 환불되지 않습니다.
   • 회사가 무상으로 지급한 크레딧(이벤트·프로모션 등)은 환불 대상에서 제외됩니다.
   • 환불은 최초 결제수단으로 취소하는 것을 원칙으로 하며, 결제 수단별 처리 기간(영업일 기준 3~7일)이 소요될 수 있습니다.
4. 고객의 예약금 결제는 토스페이먼츠를 통해 이루어지며, 결제대행(PG) 수수료 및 거래 중개 수수료는 사장님이 부담합니다. 구체적인 수수료율은 서비스 내 안내 페이지에 게시합니다.
5. 회사는 사장님의 정산 주기 및 방법을 서비스 내 별도 안내 페이지에 게시하며, 사장님의 요청이 있는 경우 정산 내역을 제공합니다.

1. 고객이 생성한 예약은 사장님의 승인 방식 설정에 따라 확정됩니다.
   • 자동 승인(Auto): 고객의 결제가 완료되는 즉시 예약이 확정됩니다.
   • 수동 승인(Manual): 고객의 결제가 완료된 후 사장님이 24시간 이내에 수동으로 승인하여야 예약이 확정되며, 미승인·거절 시 자동으로 전액 환불됩니다.
2. 예약금은 각 샵이 설정한 금액(고정액 또는 결제금액 대비 비율)에 따르며, 예약 확정의 조건이 됩니다.
3. 결제는 토스페이먼츠 PG를 경유한 카드·간편결제·실시간 계좌이체를 지원하며, 결제창에서 즉시 처리됩니다. 결제창 이탈 등으로 미결제 상태가 지속될 경우 일정 시간 후 예약은 자동 취소됩니다.

1. 예약 취소 및 환불은 각 샵이 설정·공개한 취소·환불 정책(이하 "샵 정책")에 따라 처리됩니다. 샵 정책은 예약 화면에서 고객이 사전에 확인할 수 있도록 명시됩니다.
2. 고객은「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」제17조 및 관련 법령에서 정한 청약철회의 권리를 가집니다. 다만, 예약 서비스의 특성상 시술 일시가 임박하거나 시술이 개시된 경우 등 법령에서 정한 사유에 해당하는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
3. 사장님이 귀책사유로 일방 취소한 경우, 고객에게 결제금액을 전액 환불합니다.
4. 노쇼(No-show)의 경우 예약금은 원칙적으로 환불되지 않으며, 구체적인 기준은 샵 정책에 따릅니다.
5. 환불은 결제 수단과 동일한 방식으로 이루어지며, 결제 수단별 처리 기간(영업일 기준 3~7일)이 소요될 수 있습니다.

1. 등록 업태 범위 내 합법 영업 보증 — 사장님은 회사에 제출한 사업자등록증상의 업태·종목 범위 안에서 영업하고 있음을 보증합니다. 의료행위·약사법 위반 등 관련 법령이 요구하는 별도 자격이나 인허가가 필요한 시술은 해당 요건을 충족한 상태로만 제공하며, 요건을 충족하지 못한 상태에서 제공·광고하지 않습니다.
2. 사장님은 서비스를 통해 제공하는 모든 시술 및 상담의 품질·안전성· 합법성에 대하여 전적인 책임을 집니다. 미성년자 보호 기준, 위생· 감염관리 기준, 광고 표시 기준 등 법령상 의무를 스스로 준수합니다.
3. 사장님은 관련 법령이 요구하는 사업자 등록, 통신판매업 신고, 인허가, 위생·방역 기준 준수, 손해배상책임보험 가입 등을 스스로 이행하여야 합니다.
4. 보증 위반 시 전책 — 사장님이 앞의 각 호를 위반하여 고객·제3자·행정기관으로부터 민사·행정·형사상 청구 또는 처분이 회사에 발생한 경우, 사장님은 그로 인한 손해·비용(변호사비·과징금· 합의금 등)을 전부 부담하며 회사를 면책시킬 의무가 있습니다.
5. 사장님은 고객의 개인정보를 본 서비스 제공 목적 외로 이용하거나 제3 자에게 제공하여서는 안 되며, 회원 탈퇴 후 보유한 고객 정보의 파기 의무를 부담합니다.
6. 사장님은 등록한 시술 정보·가격·운영시간·약관 등의 정확성을 주기적 으로 확인하고 최신 상태로 유지하여야 합니다.
7. 사장님은 회사의 사전 동의 없이 서비스를 이용하여 영업 활동을 할 수 없으며, 그 결과로 회사에 손해가 발생한 경우 이를 배상할 의무가 있습니다.

1. 회사는 관련 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적·안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
2. 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 갖추고「개인정보 처리방침」을 공시합니다.
3. 회사는 서비스 이용과 관련하여 이용자가 제기한 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 적절한 절차를 거쳐 처리하며, 처리 과정·결과를 이용자에게 통지합니다.

1. 회사가 제작한 서비스 내 콘텐츠(디자인, 로고, UI, 기능, 코드 등)에 대한 저작권 및 기타 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 사장님이 서비스에 등록한 콘텐츠(상호, 시술 소개, 사진, 후기 답변 등)의 저작권은 해당 사장님에게 귀속됩니다. 다만 사장님은 회사가 서비스의 운영·홍보를 위하여 해당 콘텐츠를 무상으로 사용할 수 있도록 허락합니다.
3. 이용자는 회사 또는 타인의 지적재산권을 침해하여서는 안 되며, 그로 인해 발생한 민·형사상 책임은 이용자가 부담합니다.

1. 회사는 사장님과 고객 간의 거래에 대하여 통신판매중개자로서 관여하며, 사장님이 제공하는 시술·상담의 내용·품질·합법성에 대한 책임은 해당 사장님에게 있습니다.
2. 회사는 사장님과 고객 간에 발생한 분쟁에 직접 개입하지 않으며, 당사자 간의 해결을 원칙으로 합니다. 다만 회사는 분쟁 해결에 필요한 정보 제공 등의 협조를 할 수 있습니다.
3. 회사는 천재지변, 전쟁, 외부 서비스(결제·알림·호스팅 등) 장애, 해킹 등 회사의 귀책사유가 없는 사유로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 무료로 제공되는 서비스의 이용과 관련하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 어떠한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
5. 데이터 백업 책임 — 회사는 서비스 운영을 위한 일반적인 백업을 수행할 뿐, 사장님 또는 고객이 서비스를 통해 입력· 업로드한 데이터(예약·고객·매출·이미지 등)에 대한 별도 보관 의무를 지지 않습니다. 사장님은 필요한 데이터를 스스로 백업·보관할 책임이 있으며, 계약 종료 시 또는 회사의 시스템 장애·정책 변경 등으로 데이터가 멸실된 경우에 대해 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

1. 사장님은 서비스 내 [설정 > 계정 > 탈퇴] 메뉴를 통해 언제든지 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 미정산 금액 및 미완료 예약이 있는 경우 해당 내역이 모두 처리된 후 탈퇴됩니다.
2. 회사는 사장님이 다음 각 호에 해당하는 경우 제16조의2에서 정한 절차에 따라 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 허위·과장 광고를 게재하거나 관련 법령상 인허가·자격 없이 제공할 수 없는 시술을 홍보한 경우
   • 고객의 개인정보를 본 서비스 제공 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공한 경우
   • 정당한 사유 없이 확정된 예약의 이행을 반복적으로 거부·취소하여 고객 피해를 야기한 경우
   • 후기를 조작하거나(허위 후기 작성·작성 유도 포함) 고객에게 후기 삭제·수정을 부당하게 강요한 경우
   • 결제 대금 편취, 정당한 사유 없는 환불 거부 등 고객에게 금전적 피해를 야기한 경우
   • 회사의 명예·신용을 훼손하거나 서비스의 정상적 운영을 방해한 경우
   • 관련 법령(공중위생관리법, 의료법, 전자상거래법 등)을 위반한 경우
   • 기타 본 약관의 의무를 위반하여 회사 또는 다른 이용자에게 손해를 발생시킨 경우
3. 회사는 계정 해지 시 관련 법령이 정한 바에 따라 개인정보를 파기하며, 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

1. 회사는 제16조 제2항 각 호의 위반 행위에 대하여 그 경중에 따라 다음 각 호의 단계적 조치를 취할 수 있습니다.
   • 안내: 위반 사실의 통지 및 시정 요청. 서비스 이용에는 제한이 없습니다.
   • 경고: 위반 사실의 통지 및 재발 시 이용 제한 가능성의 고지. 서비스 이용에는 제한이 없으나 제재 이력으로 기록됩니다.
   • 예약 정지: 신규 예약·문의 접수의 중단. 기존에 확정된 예약의 이행과 서비스 로그인·조회 기능은 유지됩니다.
2. 회사는 최근 12개월 이내에 안내가 3회 누적된 사장님에게 경고 조치를, 경고가 2회 누적된 사장님에게 예약 정지 조치를 취할 수 있습니다. 이 경우에도 제4항의 통지 및 제5항의 이의신청 절차가 적용됩니다.
3. 안내 및 경고는 조치와 동시에 통지합니다. 예약 정지는 조치 예정일 7일 전까지 사전 통지하며, 사전 통지 기간 중에는 예약 정지의 효력이 발생하지 않습니다.
4. 제1항 내지 제3항의 통지는 사장님이 등록한 연락처에 대한 카카오 알림톡, 문자메시지(SMS), 이메일, 서비스 내 알림 중 하나 이상의 방법으로 하며, 위반 사실·조치 내용·이의신청 방법을 포함합니다.
5. 사장님은 제4항의 통지를 받은 날로부터 7일 이내에 회사(support@yeble.co.kr)에 이의신청을 할 수 있으며, 반박 근거 및 증빙 자료를 제출할 수 있습니다. 회사는 이의신청 접수일로부터 14일 이내에 검토 결과를 회신하며, 이의신청이 정당하다고 인정되는 경우 조치를 철회하거나 완화합니다. 예약 정지 조치에 대한 이의신청이 접수된 경우 회사는 검토 완료 시까지 조치의 효력을 유예할 수 있습니다.
6. 제3항 및 제5항에도 불구하고, 다음 각 호의 긴급한 사유가 있는 경우 회사는 사전 통지 없이 즉시 예약 정지 조치를 취하고 지체 없이 사후 통지할 수 있습니다. 이 경우에도 사장님은 사후 통지를 받은 날로부터 7일 이내에 이의신청을 할 수 있습니다.
   • 법령 위반 행위로 고객 또는 제3자의 생명·신체·재산에 위해가 발생하였거나 발생할 우려가 현저한 경우
   • 고객 개인정보의 유출·판매 등 중대한 침해가 확인된 경우
   • 서비스의 안정적 운영을 현저히 해치는 행위가 진행 중인 경우
   • 행정기관으로부터 영업정지 등 긴급한 처분·시정명령을 받은 경우
7. 제재 이력은 안내·경고의 경우 조치일로부터 12개월, 예약 정지의 경우 36개월이 경과하면 소멸하며, 소멸된 이력은 제2항의 누적 산정에 포함하지 않습니다.
8. 조치가 이의신청 또는 회사의 재검토 결과 부당하게 부과된 것으로 확인되어 철회되는 경우, 회사는 사장님에게 그 사실을 통지하고 해당 제재 이력을 삭제합니다.

1. 회사는 사장님이 다음 각 호의 중대한 위반에 해당하는 경우, 제16조의2의 단계적 조치를 거치지 아니하고 이용계약을 해지하고 서비스 이용 자격을 박탈할 수 있습니다. 이 경우 제16조의2 제4항의 통지 및 제5항의 이의신청 절차를 준용합니다.
   • 최근 12개월 이내에 예약 정지 조치를 3회 이상 받은 경우
   • 법령 위반으로 영업정지 이상의 행정처분 또는 형사처벌을 받아 정상적인 서비스 제공이 불가능한 경우
   • 고객 또는 제3자에게 중대한 신체·재산상 피해를 야기한 경우
   • 타인의 사업자등록증·신분증을 도용하는 등 기망의 방법으로 이용계약을 체결한 경우
2. 자격이 박탈된 사장님은 서비스 로그인을 포함한 일체의 이용이 제한되며, 박탈일로부터 6개월간 재가입할 수 없습니다. 제5조 제3항 제5호의 재가입 제한은 6개월 경과 후의 재가입 심사에 적용됩니다.
3. 자격 박탈은 제16조의2의 예약 정지와 별개의 조치로서, 예약 정지의 상위 단계가 아닙니다.

1. 회사는 이용자의 의견과 불만을 처리하기 위하여 고충처리 창구 (support@yeble.co.kr)를 운영합니다.
2. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 상호 협의로 해결함을 원칙으로 하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 관계 법령에 따른 분쟁조정기관의 조정을 따를 수 있습니다.
3. 소비자는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 한국 소비자원(1372), 전자거래분쟁조정위원회 등에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.