리뷰 운영정책

예블은 손님이 남긴 후기를 사장님이 지우거나 숨길 수 없도록 하여, 후기를 믿고 샵을 고를 수 있게 합니다. 이 페이지는 예블에서 후기가 어떻게 공개되고, 권리를 침해하는 후기는 어떤 절차로 다뤄지는지를 안내합니다.

• 손님이 남긴 후기는 좋든 나쁘든 내용을 편집하지 않고 그대로 공개합니다.
• 샵 페이지에 표시되는 별점 평균은 공개된 후기의 별점을 계산한 값일 뿐이며, 사장님을 포함해 누구도 고칠 수 없습니다.
• 아래 4.에 따라 게시중단된 후기는 가려지는 동안 별점 평균 계산과 검색·목록 노출에서 빠집니다.

사장님이 손님의 후기에 대해 할 수 있는 조치는 다음 두 가지뿐입니다.

• 답글 — 후기가 작성된 뒤 30일 안에 답글을 새로 쓰거나 고칠 수 있습니다. 게시중단으로 가려져 있던 기간만큼 이 기한은 늘어납니다. 기한이 지난 후기에는 답글을 새로 쓰거나 고칠 수 없지만, 이미 쓴 답글은 그대로 보입니다. 답글 삭제는 기한과 상관없이 언제든 할 수 있습니다.
• 게시중단 요청 — 후기가 사장님이나 제3자의 권리를 침해한다고 판단되면 아래 4.의 절차에 따라 게시중단을 요청할 수 있습니다.

이 두 가지 외에 사장님은 후기를 삭제·숨김하거나 별점을 바꿀 수 없습니다.

1. 사장님은 후기가 다음 중 하나에 해당할 때만 게시중단을 요청할 수 있습니다.
   • 명예훼손
   • 초상권 침해
   • 저작권 침해
   • 개인정보 노출
2. 요청할 때는 무엇이 어떻게 침해됐는지 구체적으로 적어야 합니다.
3. 받아들일지 여부는 예블 운영팀이 검토해 판단합니다. 사장님이 직접 후기를 가리거나 지우는 것이 아닙니다.
4. 요청을 받아들이면 후기는 30일간 가려집니다.
   • 그 사이 작성자(손님)가 삭제에 동의하면 후기는 즉시 삭제됩니다.
   • 작성자가 삭제에 동의하지 않거나 아무 응답이 없으면, 가려진 날로부터 30일이 지난 뒤 후기가 다시 공개됩니다.
5. 같은 후기는 한 번만 게시중단을 요청할 수 있습니다. 반려되거나 다시 공개된 후기도 다시 요청할 수 없습니다.

다음의 경우에는 게시중단 요청을 받지 않습니다.

• 글이나 사진 없이 별점만 있는 후기
• 별점이 낮거나 만족도·품질에 대한 평가가 아쉽다는 등 주관적인 평가 자체를 이유로 한 요청
• 이미 한 번 게시중단을 요청한 적이 있는 후기

• 손님은 자기가 쓴 후기를 기간 제한 없이 언제든 삭제할 수 있습니다. 다만 삭제한 예약에는 후기를 다시 쓸 수 없습니다.
• 후기 수정은 작성 후 7일 이내이고, 사장님 답글이 달리기 전이며, 게시중단 요청이 들어온 적이 없을 때만 가능합니다. 이 조건을 벗어나면 수정은 할 수 없지만 삭제는 언제든 할 수 있습니다.
• 후기는 예약 1건당 1개만 쓸 수 있고, 방문을 마친 확정 예약에 대해서만 쓸 수 있습니다.

• 손님이 예블 회원을 탈퇴해도 이미 작성한 후기와, 이용했던 샵에 남은 예약·결제 기록은 그대로 유지됩니다. 샵이 고객을 관리하고 법령에 따른 기록을 보관하기 위한 것입니다.
• 사장님이 예블을 탈퇴하면 샵 페이지가 더 이상 공개되지 않는 것과 함께, 그 샵에 달린 후기도 더 이상 공개되지 않습니다.

후기 사진에 함께 찍힌 분 등, 샵과 직접적인 관계가 없는 제3자가 자신의 권리 침해를 알리고 싶다면 위의 게시중단 요청 절차 대신 예블 고객센터(admin@yeble.co.kr)로 문의해 주세요.