고객·단골

고객 목록과 자동 단골 분류

예약·문의·수강 지원이 들어오면 예블이 손님을 고객 목록에 자동으로 모아줘요. 손님마다 몇 번 방문했는지, 언제 마지막으로 왔는지 한눈에 볼 수 있어요.

시술이 3번 이상 완료된 손님은 자동으로 ‘단골’로 분류돼요. 사장님이 따로 설정할 필요 없이 자동으로 판단해요.

• 고객 목록에서 방문 횟수·최근 방문일을 바로 확인할 수 있어요.
• 단골 분류는 예약이 완료될 때마다(끝난 뒤 자동 완료 포함) 자동으로 다시 계산돼요.
• 고객 정보는 샵마다 따로 관리돼요 — 다른 샵의 손님 정보와 섞이지 않아요.

단골·방문 전·이탈 손님 구분

고객 목록 위의 필터를 사용하면 원하는 손님만 골라볼 수 있어요.

• 전체 — 모든 손님이에요.
• 방문 전 — 아직 시술을 마친 적이 없는 손님이에요(문의만 했거나, 아직 완료된 예약이 없는 손님).
• 재방문 — 시술을 1~2번 마친 손님이에요.
• 단골 — 시술을 3번 이상 마친 손님이에요.
• 이탈 — 마지막 방문이 90일을 넘었고 다음 예약도 없는 손님이에요.
• 노쇼 — 노쇼가 한 번이라도 있는 손님이에요.
• 차단 — 차단해 둔 손님이에요.

이 구분을 활용하면 단골과 이탈 손님을 나눠서 상황에 맞게 손님을 관리할 수 있어요.

고객 메모 남기기

고객 상세에서 메모를 남길 수 있어요. 손님의 취향, 주의할 점, 상담 내용 등을 자유롭게 기록해 두면 다음 방문 때 도움이 돼요.

손님 차단하기

문제가 있었던 손님은 차단할 수 있어요. 차단하면 그 손님은 새 예약·문의·수강 지원·메시지를 보낼 수 없고, 이미 잡혀 있는 예약은 그대로 유지돼요.

• 차단해도 손님에게 알림은 가지 않아요.
• 차단해도 기존 예약·이력은 지워지지 않아요.
• 차단하면 사장님도 그 손님에게 메시지를 보낼 수 없어요. 보내려면 먼저 차단을 풀어야 해요.
• 차단은 고객 상세 화면, 문의 대화의 ‘고객 차단’, 고객 목록에서 여러 명을 골라 한꺼번에 할 수 있어요. 풀 때도 같은 곳에서 해요.

고객 목록 엑셀로 받기

고객 목록 화면의 ‘엑셀 다운로드’를 누르면 지금 화면의 조건 그대로 엑셀 파일(.xlsx)로 받을 수 있어요. 고른 구분(전체·단골·이탈 등)과 검색어·정렬·상세 필터가 그대로 반영돼요.

• 한 번에 최대 1만 명까지 담겨요. 넘으면 파일 맨 위에 안내가 나오니 조건을 좁혀 다시 받아 주세요.
• 파일 위쪽에 개인정보 주의 안내와, 어떤 조건으로 언제 받았는지가 적혀요.
• 엑셀 받기는 한 시간에 20번까지예요.